Fraktpolicy

LEVERANSPOLICY

Vi på Hunde strävar efter att leverera dina beställda produkter så snabbt och smidigt som möjligt.

Leveranstider

För lagervaror med snabbleverans är leveranstiden vanligtvis 7–12 arbetsdagar. Behandlingstiden är upp till 48 timmar på helgfria vardagar. Beställningar som görs efter kl. 11:00 behandlas nästkommande arbetsdag.

För beställningsvaror är leveranstiden upp till 14 arbetsdagar med en behandlingstid på upp till 72 timmar på helgfria vardagar.

Vissa produkter skickas från vårt EU-lager, exempelvis större produkter såsom klösträd, kattlådor och vissa hundbäddar. Dessa har normalt en leveranstid på cirka 1 vecka. Exakt leveranstid framgår på respektive produktsida.

Observera att förseningar kan uppstå vid hög belastning, transportproblem eller andra oförutsedda händelser utanför vår kontroll.

Försenade leveranser och transportskador

Eventuella förseningar som uppstår under transporten ligger utanför vår kontroll. Om du behöver hjälp med att spåra ditt paket eller vill veta vilket fraktbolag som hanterar din leverans är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Om ditt paket eller din produkt skadas under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer då att undersöka ärendet och erbjuda en lämplig lösning, exempelvis en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Om din beställning inte har anlänt inom 3 veckor från beställningsdatumet kan du kontakta vår kundtjänst för hjälp med spårning och vidare hantering med transportföretaget. Om problemet beror på ett fel från vår sida, exempelvis felaktig adresshantering, skickar vi en ny produkt eller återbetalar ordern efter godkänd utredning.

Tull och avgifter

Vi använder leveransvillkoret DDP (Delivered Duty Paid), vilket innebär att eventuella tullavgifter, importavgifter och fraktkostnader inkluderas i det pris du betalar vid köpet. Du som kund ska därför inte behöva betala några extra avgifter vid leverans.

Ångra köp på grund av lång leveranstid

Du har rätt att häva köpet om produkten inte har levererats inom 30 dagar från beställningsdatumet.

Du har även rätt att häva köpet om du innan köpet informerade oss om att leverans vid en specifik tidpunkt var avgörande för köpet.

Outlösta paket

Om ett paket inte hämtas ut i tid och returneras till oss debiteras en avgift på 299 kr för att täcka våra hanterings- och fraktkostnader.

Returer vid ångrat köp

Om du vill returnera en vara måste du först hämta ut paketet från ditt utlämningsställe. Därefter kontaktar du vår kundtjänst för att få korrekt returadress och instruktioner för returen.

Paket som inte hämtas ut och automatiskt returneras till oss på grund av ångrat köp accepteras inte som giltig retur.

Ansvar för korrekt leveransadress

Det är kundens ansvar att säkerställa att korrekt leveransadress anges vid beställningstillfället. Om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter anges och detta leder till att paketet inte kan levereras, ansvarar kunden själv för detta.

Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar dina adressuppgifter innan beställningen slutförs. Om du upptäcker ett fel efter lagd beställning bör du kontakta oss omedelbart innan ordern skickas.

Ej framkommet paket

Om ett paket inte kommer fram på grund av felaktiga adressuppgifter eller liknande omständigheter som kunden ansvarar för kan vi tyvärr inte garantera ersättning eller återbetalning.

Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att undersöka möjliga lösningar.